Klanttevredenheidsonderzoek
04/10/2011,
In september 2011 heeft er een klanttevredenheidsonderzoek plaats gevonden in samenwerking met XS2QUALITY. Gezamenlijk ontvingen wij een gemiddelde score van 8.6 inzake tevredenheid voor de kinderopvang waarvan de ouders gebruik maken. Per locatie is er een eigen score uitgebracht. Iedere locatie heeft een eigen rapport ontvangen waarin de bevindingen te lezen zijn. Wanneer u deze in zou willen zien kunt u daar op de betreffende locatie naar vragen. Het onderzoeksrapport ligt daar ter inzage.
Wanneer u belangstelling heeft voor het totale rapport stuur dan een mail naar info@satellite-partner.nl
Binnen het rapport zijn alle antwoorden in 5 onderdelen gerubriceerd:
· Informatie en plaatsing 8,3
· Opvang van het kind 8,5
· De locatie 8,4
· Het totaal beleid 8,6
· Prijs kwaliteit 8,2
Tevens zijn er vragen gesteld in de vragenlijst hoe belangrijk men het vindt dat er mannen werkzaam zijn in de kinderopvang. Ouders hebben hier op gereageerd als, zeer belangrijk. Ouders die hier ervaring mee hebben zijn hier zeer over tevreden. Tevens werd gevraagd hier een cijfer aan toe te kennen, daarop gaf men een gemiddeld cijfer van 6,2. In het geven van een cijfer gaven ouders aan dat men schroom had hierin vanwege alle nieuws van de laatste tijd in de media.
Om de twee jaar wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de ouders die gebruik maken van kinderopvang bij de locaties van onze aangesloten ondernemers. In 2009 heeft er tevens een onderzoek plaats gevonden waarvoor we een gemiddelde score ontvingen van 8.3.